Usa la BI Intelligence per migliorare drasticamente la Customer Experience

La BI – Business Intelligence – trasforma la Customer Experience (CX) in un vero e proprio driver di crescita per le organizzazioni di tutti i settori. Oggi più che mai clienti si aspettano interazioni personalizzate, immediate e coerenti su tutti i canali: questa è una delle migliori strategie che puoi attuare per aumentare le vendite e la retention. 

Se prima per le aziende il compito di raccogliere, analizzare e interpretare grandi volumi di dati provenienti da fonti eterogenee era difficile, oggi grazie alle nuove tecnologie di BI Intelligence non lo è più.

Leggi l’articolo e scopri come puoi migliorare drasticamente la Customer Experience integrando piattaforme di Business Intelligence, AI e Customer Relationship Management (CRM) come Salesforce.

Il problema principale della Customer Experience? Dati frammentati e poco affidabili.

Molte aziende raccolgono enormi quantità di dati, ma spesso sono frammentati, poco affidabili. Non puoi impostare una strategia di BI intelligence applicata alla Customer Experience su dati che non ti forniscono informazioni concrete e reali.

Alcuni dei problemi principali che le aziende e le organizzazioni affrontano sono questi:

• I dati restano isolati in silos senza possibilità di comunicazione tra gli uffici marketing, vendite, customer care e operation;
• mancano strumenti AI avanzati per trasformare i dati in informazioni azionabili in tempo reale;
• non c’è un unico profilo cliente unificato e esaustivo, quindi è impossibile personalizzare le interazioni in modo coerente.

Il risultato di questa frammentazione sono campagne marketing inefficaci, team di vendita che lavorano su informazioni parziali, clienti insoddisfatti e fidelizzazione in calo.

La BI Intelligence come leva per la Customer Experience

La BI Intelligence moderna consente di superare questi limiti, creando un ecosistema dove dati, AI e processi operativi lavorano insieme.

Il punto di partenza deve essere inevitabilmente centralizzare tutte le informazioni di ogni cliente in un unico database affidabile.

Con dati centralizzati e integri, è poi possibile attraverso AI e Machine Learning identificare pattern e comportamenti, generare insight predittivi per anticipare bisogni, preferenze e rischi di abbandono da parte del cliente, automatizzare azioni personalizzate in tempo reale.

Questo approccio integrato migliora la Customer Exprience su tutti i touchpoint: la BI così utilizzata trasforma i dati in relazioni e fiducia tra il cliente e l’azienda.

Qual è l’architettura ideale per un progetto di BI Intelligence per la Customer Experience?

Un’architettura dati integrata che unisca piattaforme best-in-class è l’ideale per gestire un progetto di Business Intelligence finalizzato a migliorare la Customer Experience.

Facciamo un esempio pratico di quale potrebbe essere il flusso di dati:

1. Raccolta dati da canali di interazione con il cliente (e-commerce, call center, social, store fisici ecc)
2. Centralizzazione dei dati sul integrato con il CRM Salesforce;
3. Integrazione nativa e zero copy tra Salesforce Data Cloud e il data warehouse Snowflake, per storage e preparazione dei dati;
4. Integrazione con Tableau AI per l’analisi visuale e le dashboard interattive;
5. Automazioni AgentForce per aiutare i team customer care, operation o sales.

I dati del CRM sono il cuore della strategia Business Intelligence per la Customer Experience.  L’integrazione nativa tra Salesforce Data Cloud e Snowflake permette di centralizzare tutti i dati dei clienti e prepararli, in un’unica fonte di verità per tutti gli uffici coinvolti nel progetto.

L’intelligenza artificiale di Tableau AI è un plus per ottenere insights predittivi e analisi avanzate, con suggerimenti contestualizzati e grafici intuitivi, anche per gli utenti che non scrivono codice ma si basano sul linguaggio naturale.

Configurare e addestrare AgentForce per trasformare gli insights così ottenuti in azioni pratiche e automatiche può essere la ciliegina sulla torta per rendere l’esperienza del cliente ancora più fluida e positiva, senza gravare sul lavoro operativo dei team umani.

Un esempio pratico di come la BI potrebbe migliorare la Customer Experience

Prendiamo il caso – ancora piuttosto frequente – di un’azienda che gestisce i dati in modo frammentario tra i vari dipartimenti, senza una reale integrazione tra piattaforme e strumenti per la BI Intelligence.

Ad esempio:

• l’ufficio Marketing vede e usa solo i dati delle campagne;
• il reparto sales ha a disposizione solo lo storico degli acquisti;
• il customer care accede solo ai dati su segnalazioni o problemi.

Le informazioni sono separate e non c’è una reale comunicazione tra gli uffici. Risalire allo storico di ciascun cliente, singolarmente, è pressoché impossibile. Così come è impossibile prevedere trend, problemi e opportunità.

Invece, all’integrazione di Salesforce, Snowflake e Tableau AI, l’azienda mette in campo una architettura BI che permette di avere una visione chiara di ogni cliente, migliorando la personalizzazione e la Customer Experience. Allo stesso tempo, ha dati affidabili, esaustivi e di ampio respiro per prendere decisioni strategiche anche negli altri contesti chiave.

Come abbiamo già visto, poi, è possibile attivare azioni automatiche con l’AI agentiva, facendo del flusso di dati e delle azioni un continuum unico, in tempo reale.

Perché affidarti a Ecoh Media come partner per la BI Intelligence?

Ecoh Media è partner tecnologico di Saleforce, Tableau e Snowflake. Abbiamo decenni di esperienza nel settore IT e i nostri esperti possono aiutare la tua azienda implementare gli strumenti tecnologici e l’architettura dati per trasformare la BI intelligence in una leva di crescita.