Supporto e Assistenza

Definiamo con te un piano personalizzato di supporto, per tutti i progetti e le soluzioni che rilasciamo.

Ad esempio, possiamo prevedere un piano di manutenzione su misura, sia preventiva che evolutiva. Concorderemo i dettagli al momento dell’offerta, per offrirti un servizio perfettamente in linea con le tue esigenze.

Standard

Supporto via ticketing in orario lavorativo. Puoi chiedere il supporto in caso di dubbi o problemi con procedure, problemi di prestazioni, malfunzionamenti che interessano l’installazione di Tableau Server. 

Include:

• Risoluzione dei problemi di installazione e download del software;
• Risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni di configurazione, per installazioni già esistenti sulle piattaforme supportate, al fine di garantire una buona connettività e operatività;
• Risposte a dubbi sull’utilizzo del software e sulle nuove release.

Scegliendo il supporto standard, ti offriamo anche il TABLEAU EXPERT: un webinar gratuito di 30 min con un nostro esperto, per approfondire tematiche o risolvere problematiche specifiche nell’ambito dell’utilizzo della piattaforma Tableau.

Premium

Supporto via ticketing in orario lavorativo per la manutenzione e l’assistenza relativa a Tableau Server. 

Include:

• Installazione di major upgrade in caso di rilascio di nuove major release di Tableau Server;
• Installazione di maintenance upgrade, coincidenti con il rilascio di Maintenance Release di Tableau Server in presenza di patch applicative e security fix;
• Attività di security hardening secondo le indicazioni ufficiali, per una protezione avanzata di Tableau Server; 
• Tableau Architect Assessment: un confronto periodico con un nostro Tableau Architect certificato per rispondere ad eventuali nuove esigenze e/o problematiche relative agli ambienti Tableau Server.

Scegliendo il supporto premium, ti offriamo anche:

• il Tableau Expert: un webinar gratuito di 30 min con un nostro esperto, per approfondire tematiche o risolvere problematiche specifiche nell’ambito dell’utilizzo della piattaforma Tableau;
• il supporto Hands On oppure il Training on the Job, per consentire a utenti Creator ed Explorer di mettere in pratica e approfondire le conoscenze apprese durante il corso sui propri dati, a fianco di un docente esperto.